Denizbank Kampanya Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Denizbank’ın hem ticari hem de bireysel müşterisiyim, her iki hesabımı ve ticari/bireysel kredi kartlarımı da oldukça yoğun kullanan biriyim. Ağustos ayı içerisinde mobil bankacılık ve DenizKartım uygulaması üzerinden haftalarca duyurulan bir kampanya kapsamında, bireysel kredi kartımda 100.000 TL harcama yapmam halinde Eylül 2026’da 3.000 TL değerinde puan yükleneceği taahhüt edildi. Ben kampanyada belirtilen harcamanın yaklaşık üç katı tutarında harcama yapmama rağmen söz verilen puan hesabıma yüklenmedi.

Kampanya metninde 18 Eylül’de puanın yükleneceği belirtilmesine rağmen hem 18 Eylül günü hem de bugün tekrar kontrol ettiğimde puanın yüklenmediğini gördüm. Daha önce de benzer bir kampanyada yine söz verilen puanın yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen Denizbank’ı aktif olarak kullanmaya devam ettim fakat aynı durumun tekrar etmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise, telefon hattında sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yani ne kampanya koşullarıyla ilgili net bir açıklama alabiliyor ne de mağduriyetimin giderilmesi için muhatap bulabiliyorum.

Yoğun olarak kullandığım bir bankanın kampanya sözüne riayet etmemesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle Denizbank’a olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Söz verilen 3.000 TL puanın, kampanya koşullarını fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen derhal kartıma tanımlanmasını ve bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatarak, sözünde duran daha güvenilir bir banka ile çalışmaya devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.