Kredi Erken Kapatma İşleminde Fazla Ödeme Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

24 ay vadeli olarak kullandığım ihtiyaç kredisinin 6 taksitini ödedikten sonra, kalan 18 taksit için erken kapatma talebinde bulundum. Kredi tutarı 69.859,00 TL, aylık faiz oranı %3,99 ve aylık taksit tutarı 5.702,57 TL idi. Kalan ana para tutarı ise 60.660,88 TL olarak görünüyordu. Kalan ana para tutarını hesabıma yatırarak krediyi kapatmak istedim ancak mobil uygulamada kredi kapatma işlemi yapılamadığı için 0850 222 0800 numaralı telefondan Denizbank'ı aradım. Bankadan aldığım bilgiye göre, krediyi kapatmak için 70.732,88 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu duruma itiraz ettim. 29.04.2025 tarihinde 2504290257001187 numaralı kayıt açıldı ve bana 72 saat içinde bilgi verileceği iletildi. 13.05.2025 tarihinde başvuru durumunu sormak için tekrar aradığımda, başvurumun olumsuz sonuçlandığı ve krediyi kapatmak istiyorsam 70.732,88 TL yatırmam gerektiği belirtildi. Banka, bana gerekli indirimin yapıldığını söyledi. Hesabımdaki ana parayı başka bir hesabıma aktararak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve taksit ödemelerimi heyet sonucu çıkana kadar yapmayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Bana hiçbir gerekçe sunulmadı ve açıklama yapılmadı. Kullandığım kredi 69.859,00 TL olmasına rağmen kapatma tutarının 70.732,88 TL olması ve 6 aydır ödediğim taksitlerdeki ana paranın akıbeti hakkında bilgi verilmedi. Başvuru sonucunda çıkan kararı da paylaşmadılar. İlgisiz bir şekilde sadece mesaj atıldığı söylendi, ancak bana herhangi bir mesaj veya e-posta ulaşmadı.