Denizbank Faizsiz Kredi Reklamı Yanıltıcı, Müşteri Mağdur

Denizbank’ın ihtiyaç kredisiyle ilgili yayınladığı faizsiz 65.000 TL kredi reklamına güvenerek Denizbank uygulamasını indirdim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana 65.000 TL’lik ihtiyaç kredisini faizsiz olarak kullanabileceğimi söyledi. Telefonumda NFC özelliği olmadığı için, hesabımın açılması adına bana verilen IBAN’a 1 TL göndermem gerektiği belirtildi, ben de bu yönlendirmeye güvenerek 1 TL gönderdim ve hesabım açıldı.

Daha sonra internet bankacılığı üzerinden faizsiz ihtiyaç kredisi başvurusunu yaptım ancak sistem “şubemize gelin” şeklinde bir uyarı verdi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, güncelleme olduğunu, bu nedenle işlemi gerçekleştiremediklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ reklam verilmeye devam edildiği için durumu güven suistimali ve adeta haksız bir süreç olarak görüyorum. Denizbank gibi bir bankaya bu tutumu hiç yakıştıramadım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Benim net talebim, tarafıma telefonda açıkça belirtilen şekilde 65.000 TL’lik ihtiyaç kredisinin gerçekten faizsiz olarak kullandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.