Denizbank Borcunu Kapatmamıza Rağmen Findeks’te Kanuni Takip Kayıtları Açık

Salih

116

Bu yanlış kayıt yüzünden yaklaşık 1 yıldır kredi ve kredi kartı başvurularım, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı nedeniyle olumsuz sonuçlanmakta; hiçbir bankadan işlem yapamıyorum. Diğer bankalar kanuni takip süreci biten ürünlerimi Findeks’e anında bildirip güncelleme yaparken, Denizbank’tan aynı hassasiyeti göremedim. Findeks ile görüştüğümde, bankanın güncelleme yapmadığı ve taraflarına gerekli bildirimde bulunulmadığı, bu nedenle kaydın düzelmediği açıkça tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak Denizbank şubelerine gidip durumu anlatmama rağmen, çalışanlar “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadelerle beni oyaladı ve somut bir adım atılmadı. En son yaklaşık 1 ay önce yine şube/müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı. Borcu bulunmayan, dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin Findeks’te hâlâ kanuni takipte gösterilmesi, hem itibarımı hem de finansal geleceğimi olumsuz etkilemektedir.

Denizbank’ın, ilgili kanuni takip dosyama ilişkin borcun tamamen ödendiğini ve dosyanın kapandığını KKB ve Findeks nezdinde derhal güncellemesini, Findeks/KKB kaydımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK dahil ilgili mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Salih

Şikayetimle ilgili geri dönüş yapılmadı ve aranılmadım ve geri dönüş yapılmasını ve şikayetimin bir an önce halledilmesini ve sorumun çözüme kavuşması istiyorum talep ediyorum Denizbank. Aş

Salih

Denizbank’a ait kredi kartımın kanuni takip ürünlerine ilişkin borcumu 11 Ekim 2024 tarihinde Denizbank gişesinden, icraya düşmeden önce nakden ödeyerek tamamen kapattım. Ödemeye ilişkin dekontum ve “borcu yoktur” yazım elimde olmasına rağmen, aradan yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına karşın Findeks ve KKB kayıtlarımda hâlâ kanuni takipte açık dosya ve 1.044 TL borç varmış gibi görünmektedir. UYAP sisteminde dosyam kapalı görünürken, Denizbank sisteminde ve Findeks’te hâlâ açık görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yanlış ve güncellenmeyen kayıt yüzünden yaklaşık 1 yıldır yaptığım kredi ve kredi kartı başvurularım, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı gerekçe gösterilerek olumsuz sonuçlanmakta ve hiçbir bankadan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Diğer bankalar kanuni takip süreci biten ürünlerimi Findeks’e zamanında bildirip kayıtları güncellerken, Denizbank’tan aynı hassasiyeti göremedim. Findeks ile yaptığım görüşmelerde, Denizbank tarafından gerekli güncelleme ve bildirim yapılmadığı için kaydımın düzelmediği açıkça tarafıma iletildi. Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak Denizbank şubelerine gidip durumu tek tek anlatmama rağmen, banka çalışanları “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadelerle beni oyaladı ve somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak Denizbank’a yazılı başvurularda da bulundum, ancak yine de herhangi bir sonuç alamadım. En son yaklaşık 1 ay önce yeniden şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, buna rağmen kaydım hâlâ düzeltilmedi. Borcu tamamen ödenmiş, dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin Findeks’te hâlâ kanuni takipte gösterilmesi, hem finansal itibarımı hem de gelecekteki bankacılık işlemlerimi olumsuz etkilemektedir. Denizbank’ın, ilgili kredi kartıma ait kanuni takip dosyasının borcunun tamamen ödendiği ve dosyanın kapandığı bilgisini ivedilikle KKB ve Findeks nezdinde güncellemesini ve Findeks/KKB kayıtlarımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu açık ihmal ve uzun süredir devam eden mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Salih

Denizbank’taki kanuni takip ürünlerime ait borcumu 11 Ekim 2024 tarihinde Denizbank gişesinden, icraya düşmeden önce ödedim ve borcumu tamamen kapattım. Ödemeye ilişkin dekont ve “borcu yoktur” belgelerim elimde olmasına rağmen, aradan yaklaşık 2 yıl geçmesine karşı Findeks ve KKB kayıtlarımda hâlâ kanuni takipte açık ve 1.044 TL borç varmış gibi görünmektedir. UYAP sisteminde dosyam kapalı görünürken, Denizbank sisteminde ve Findeks’te hâlâ açık görünmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Bu yanlış kayıt yüzünden yaklaşık 1 yıldır kredi ve kredi kartı başvurularım, Denizbank kaynaklı bu açık kanuni takip kaydı nedeniyle olumsuz sonuçlanmakta; hiçbir bankadan işlem yapamıyorum. Diğer bankalar kanuni takip süreci biten ürünlerimi Findeks’e anında bildirip güncelleme yaparken, Denizbank’tan aynı hassasiyeti göremedim. Findeks ile görüştüğümde, bankanın güncelleme yapmadığı ve taraflarına gerekli bildirimde bulunulmadığı, bu nedenle kaydın düzelmediği açıkça tarafıma iletildi. Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak Denizbank şubelerine gidip durumu anlatmama rağmen, çalışanlar “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadelerle beni oyaladı ve somut bir adım atılmadı. En son yaklaşık 1 ay önce yine şube/müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı. Borcu bulunmayan, dosyası UYAP’ta kapalı bir müşterinin Findeks’te hâlâ kanuni takipte gösterilmesi, hem itibarımı hem de finansal geleceğimi olumsuz etkilemektedir. Denizbank’ın, ilgili kanuni takip dosyama ilişkin borcun tamamen ödendiğini ve dosyanın kapandığını KKB ve Findeks nezdinde derhal güncellemesini, Findeks/KKB kaydımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, kayıtların düzeltildiğine dair resmi bir e-posta ile bilgilendirilmemi ve telefonla aranarak sürecin tamamen kapatıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve dekontlarla birlikte BDDK dahil ilgili mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.