to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kredi Kartı Borcunda Yanıltıcı 36 Aylık Teklif
Denizbank Bonus kredi kartı borcumla ilgili olarak tarafıma kısa süre önce bir SMS gönderildi. Bu SMS’te gecikmiş kredi kartı borcumun 36 aya varan taksitlerle yapılandırılabileceği ve bunun için aramam gereken bir numara olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de mesajda yazan 0212 355 10 10 numaralı hattı aradım.
Ancak bu numarayı aradığımda, tarafıma SMS ile 36 ay olarak sunulan yapılandırmanın en fazla 12 ay olarak yapılabileceği söylendi. Yani banka, kendi gönderdiği SMS’te 36 aya varan yapılandırma imkanı sunarken, bu numarayı aradığımda sadece 12 aya kadar yapılandırma yapabileceklerini belirtiyor. Bu çelişki hem müşteriyi yanıltıcı nitelikte hem de borcunu ödemek için plan yapan biri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik aynı tahsilat biriminde çalışan bir bankacı olarak, bu tür mesajların müşteride nasıl bir beklenti oluşturduğunu ve hayal kırıklığına sebep olduğunu çok iyi biliyorum.
Yaklaşık 250 bin TL tutarındaki kredi kartı borcum için, bana SMS ile bildirilen 36 aya varan yapılandırma seçeneğinin yine aynı koşullarda ve SMS içeriğine uygun şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Mesajda bana sunulan 36 ay imkânının neden telefon görüşmesinde 12 aya düşürüldüğünün açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
