to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan 48 Aylık Borç Yapılandırma Teklifi, Mobilde İşlem Gerçekleşmiyor
Denizbank’ın Bonus kredi kartı borcum için son iki gündür sürekli olarak telefonuma, mobil bankacılık üzerinden borç yapılandırması yapabileceğime dair mesajlar geliyor. Ancak mobil bankacılıktan işlem yapmak istediğimde sistem beni şubeye yönlendiriyor ve yapılandırma işlemini gerçekleştirmiyor.
Toplam yaklaşık 70.000 TL olan borcum için yasal olarak hakkım olan 48 ay vadeli yapılandırmayı talep ediyorum. Buna rağmen iki kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistemin sadece 36 ay taksit seçeneğine onay verdiğini, 48 ay yapılandırma yapamayacaklarını söylüyor ve başka bir çözüm sunmuyorlar.
Hem mobil bankacılıktan yapılabiliyor diye mesaj gönderilip, hem de sistemin işlem yapmaması ve müşteri temsilcilerinin ısrarla sadece 36 ay ile sınırlı kaldıklarını belirtmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 48 ay yapılandırma hakkım varsa bunun kullandırılmasını, eğer kullandırmayacaksanız da telefonuma bu konuda tekrar tekrar mesaj gönderilerek rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.
Küçükbakkalköy şubesine bağlı kartım için, yasal haklarım çerçevesinde 48 ay vadeli yapılandırma talebim konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
