İptal Edilen Kredi Kartı Yapılandırması Borç Olarak Görüntülendi

Denizbank emekli Bonus kredi kartım için 25 Mayıs tarihinde banka tarafından “kredi kartı borcunun düşük faizli yapılandırılması” konusunda arandım. İlk etapta teklifi kabul etmedim ancak daha sonra mobil uygulama üzerinden yapılandırma işlemini onayladım. Kısa süre içinde bu kararımdan pişman olup hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim. Talebimin alındığı, daha sonra bana dönüş yapılacağı söylendi.

Aynı gün içinde tekrar arayıp işlemin neden hemen iptal edilmediğini sorduğumda, 14 gün içinde dönüş yapılacağına dair Denizbank’tan bir SMS aldım. Ardından müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu kadar beklememe gerek olmadığı söylendi. Aynı gün Denizbank tarafından, yapılandırma işleminin talebim doğrultusunda iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Ancak mobil bankacılığa baktığımda, tüm taksitlerimin aynı gün ödenmiş gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar aradığımda, durumun hesap kesim tarihinde düzeleceği ifade edildi. Bugün gördüğüm ise hiçbir düzeltme yapılmadığı, tüm borçlarımın sanki bir anda kapanmış gibi göründüğü ve kredi kartı limitim tutarında, ödeyemeyeceğim büyüklükte bir borçla karşı karşıya olduğumdur.

Hem işlemin iptal edildiği söylenmesine rağmen borcumun bu şekilde yansıtılması hem de verilen bilgilendirmelerin birbiriyle çelişmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2605250257005077 numaralı bildirime konu olan bu işlemin acilen incelenmesini, yapılandırma onayından önceki taksitli borç yapımın aynen geri getirilmesini ve kart borcumun işlem öncesindeki taksitli haline döndürülmesini talep ediyorum.