to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebim Sistem Nedeniyle Reddedildi
Denizbank Bonus kredi kartı müşterisiyim. 100.000 TL tutarında kredi kartı borcum bulunmakta iken sadece 1 günlük gecikmem oldu ve gecikme tarihi 07.07.2026’ya denk gelmekteydi. Bu gecikmenin ardından toplam borcumu ödeyebilmek için 48 ay vadeli yapılandırma talebinde bulundum.
Hem 444 0 801 çağrı merkezi üzerinden hem de Denizbank şubesi üzerinden defalarca kez yapılandırma talebimi ilettim. Ancak her iki tarafta da yalnızca “sistem yapmıyor, şubeye gitseniz bile ekran açmaz” şeklinde sözlü yanıtlar verildi ve talebim gerekçesiz olarak reddedildi. Bu süreçte tarafıma 5.400 TL tutarında faiz yansıtıldı.
BDDK’nın kredi kartı borçlarının yapılandırılmasıyla ilgili kararları kapsamında, yapılandırma hakkımın kullandırılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yalnızca “sistem yapmıyor” denilerek, herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Denizbank’tan, 100.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun 48 ay veya mümkün görülürse 24 ya da 36 ay vadeli olacak şekilde taksitlendirilerek yapılandırılmasını ve talebimin ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum, ancak banka sistem gerekçesiyle bu hakkımı kullanmama engel olmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür ediyorum Denizbank genel müdürlüğe sorunum çözüldü
