Denizbank'ın 0 Faizli Nakit Avans Sözünü İhlal Etmesi

Denizbank’a ait Bonus Gold kredi kartım için 18 Temmuz 2026 günü 0212 287 85 45 numaralı hattan arandım. Görüşmede bana özel olarak 25.000 TL tutarında, “0 faizli nakit avans” kampanyası sunuldu ve bu kampanyadan yararlanmam için kredi kartı gönderileceği söylendi. Ben de buna güvenerek kartın tarafıma iletilmesinden sonra 22 Temmuz’da mobil bankacılık üzerinden 25.000 TL tutarında nakit avans başvurusunda bulundum.

İşlem sırasında ekranda 0 faizli olarak gösterilen nakit avans, işlem sonrasında kartıma faizli şekilde yansıtıldı ve toplam borç 28.103 TL, faiz tutarı da yaklaşık 3.103 TL olarak göründü. İşlemi 3 taksit olarak kullanmama rağmen bana vaat edilen 0 faiz koşulu uygulanmadı.

29 Temmuz tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede talebimin merkeze iletileceği ve bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı ifade edildi ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş ne de faiz tutarında herhangi bir düzeltme yapıldı.

Telefonla yapılan aramada bana açık şekilde 0 faizli nakit avans kampanyası sözü verilmesine rağmen, sonrasında kartıma faiz işletilmesini kabul etmiyorum. Kampanya koşullarının vaat edildiği şekilde uygulanmasını, ilgili faiz tutarının iptal edilmesini ve borcumun gerçekten söz verildiği gibi 0 faizli olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.