to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM'sinde Yatırılan 35.050 TL'nin Kısmi İadesi Ve Eksik Ödeme
03.11.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İzmir Poyracık mevkisinde bulunan Denizbank ATM’sine 35.050 TL nakit paramı yatırmak üzere gittim. Yatıracağım parayı önceden para sayma makinesinde saydırarak miktarını teyit ettim. Ancak ATM, paramın tamamını içine aldıktan sonra işlemi iptal etti; para hesabıma geçmedi ve tutarın tamamı tarafıma iade edilmedi.
Aradan günler geçmesine rağmen Denizbank tarafından yalnızca bir kısmı iade edildi, kalan tutarın akıbeti hâlâ açıklanmadı. Bantaş para taşıma şirketi ile Denizbank arasındaki sayım ve mutabakat süreçlerindeki sorunların bu mağduriyete sebep olduğu anlaşılmaktadır. Ancak iki kurum arasındaki para sayımı, kasa mutabakatı veya teslimat süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle müşterinin parasının eksik kalması kabul edilemez. Ben paramı bankaya yatırmak üzere teslim ettim; bankanın ve hizmet aldığı şirketin kendi arasındaki hesaplaşmalarından ben sorumlu değilim.
İlgili ATM’nin kamera görüntülerinin, elektronik işlem kayıtlarının ve para sayım raporlarının incelenmesini, Bantaş’ın ATM’den aldığı para ile Denizbank kayıtlarının karşılaştırılmasını ve ATM’de tespit edilen toplam tutar ile tarafıma neden eksik ödeme yapıldığının belgeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum. İade edilmeyen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kimseden yardım veya ayrıcalık istemiyorum, sadece kendi paramı bankaya yatırmak isterken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Vatandaşın parasını ATM’de alıp işlemi iptal eden bir bankanın, günler geçmesine rağmen paranın tamamını iade edememesi kabul edilemez. Denizbank ve Bantaş arasındaki sorumluluk tartışmasının bedelini vatandaş ödememeli, paramın tamamı eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmelidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimin kayıt altına alındığına ilişkin bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak bu yanıt mağduriyetimi gidermemektedir. 03.11.2026 tarihinde ATM’nize yatırmak istediğim 35.050 TL’nin tamamı ATM tarafından alınmış, işlem iptal edilmiş ve paramın yalnızca bir kısmı tarafıma iade edilmiştir. Benim talebim şikayetimin kayıt altına alınması değil, kalan paramın nerede olduğunun tespit edilerek eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Denizbank ile Bantaş arasındaki para sayım ve mutabakat sürecinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. ATM kamera kayıtlarının, kasa sayım tutanaklarının ve Bantaş teslim kayıtlarının incelenerek eksik tutarın tarafıma ne zaman ödeneceği konusunda açık ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm.
