ATM’de 23.600 TL Para Yatırma Sorunu Ve İade Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde gece saat 00:55 civarında Denizbank’a ait bir ATM’den hesabıma 23.600 TL yatırmak isterken para ATM içinde sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem sırasında ATM kendini devre dışı bırakıp kapandı, ardından tekrar açılıp normal çalışmaya devam etti ancak yatırdığım paradan hiçbir şekilde haber alamadım.

Yaşanan olaya ilişkin elimde olayı gösteren fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır. Olayın ardından Denizbank müşteri hizmetleri üzerinden 4 ayrı kez kayıt açtırdım ancak her seferinde ATM’de böyle bir tutarda para bulunmadığı, yani yatırdığım tutarın sistemde görünmediği söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Buna rağmen bana bu sonucun hangi kayıt veya incelemeye göre verildiğine dair ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Sorunun çözülmesi ve sürecin hızlandırılması için ayrıca Denizbank şubesine bizzat giderek yazılı dilekçe verdim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım ve 23.600 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmedi. Defalarca başvuru yapmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Denizbank’tan talebim; ilgili ATM’nin tüm işlem kayıtlarının, para sayım ve kasa kayıtlarının, işlem loglarının ve olay tarihine ait kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesidir. Yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, standart ve genel cevaplar yerine somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.

23.600 TL tutarındaki paramın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.