to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Adana Kozan Şubesinde Keyfi Sıra Uygulaması Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
03.08.2026 tarihinde saat 13.30 civarında kredi kartım kaybolduğu için yenisini çıkarttırmak amacıyla Adana Kozan Denizbank şubesine gittim. Sıra numaramız 5’lerde olmasına rağmen gişe görevlisi A***** Hanım ve güvenlik görevlisi, bizden sonra gelen kişileri bizden önce gişeye alarak işlem yaptı. Yaklaşık 40 dakika boyunca beklememize rağmen, gişede sıraya göre değil, tamamen keyfi şekilde müşteri alındığını gördüm.
Herhangi bir öncelik nedeni ya da açıklama yapılmadan “sıranızı bekleyin” denmesine rağmen, bizden sonra gelen müşterilerin tekrar tekrar öne alınması beni hem mağdur etti hem de banka hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kredi kartı yenileme işlemimin, Denizbank’ın belirlediği sıra düzenine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde, tarafıma bir özür ve açıklama yapılarak tamamlanmasını, ayrıca Adana Kozan şubesindeki bu sıraya uymama ve keyfi müşteri alma uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
