to read complaints and reviews, or file yours. 
19.12.2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme yaptığım, adını hatırlayamadığım kadın müşteri temsilcisi, görüşme süresinin dolmasını beklemek ve zaman kazanmak amacıyla beni kasıtlı olarak uzun süre hatta bekletmiş, sık sık beklemeye almasına rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirmemiştir. Yaklaşık 20 dakika boyunca sonuç alamadığım için, zamanım olmadığı sebebiyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Bu durumu şikayet etmek amacıyla aynı gün saat 12.19 civarında çağrı merkezini tekrar aradım ve B**** Bey ile görüştüm. Kendisine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, şikayet kaydı oluşturma konusunda isteksiz davrandı. Talep ettiğim şekilde kayıt oluşturulmadı. Kaydın içeriğini kendisinden okumasını istediğimde bunun mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca talep ettiğim takip numarasını da paylaşamayacağını ifade etti.
Saat 12.25 civarında çağrı merkezini yeniden arayarak B**** Bey’in şikayet kaydı oluşturup oluşturmadığını sordum. Tarafıma, herhangi bir kayıt oluşturulmadığı bilgisi verildi.
Yaşanan bu durumlar, çağrı merkezi süreçlerinin ciddiyetsiz yürütüldüğü, müşteri taleplerinin kayıt altına alınmadığı ve mevzuata aykırı uygulamaların bulunduğu izlenimini uyandırmıştır. Müşterilerin, temsilcilerin kendi sürelerini doldurmak amacıyla gereksiz yere hatta bekletildiğini düşünmekteyim.
Bu kapsamda, 19.12.2025 tarihine ait tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarının, LOG kayıtlarının ve diğer elektronik kayıtların incelenmesini talep ediyor; yaşanan durumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Denizbank müşterisi olduğumdan beri sistematik ve ısrarcı telefon aramalarına maruz kalıyorum. İlk iki ay boyunca her gün, günde 3-4 defaya varan aramalar, ardından bir ay sessizlik ve tekrar arama döngüsü ile sürekli rahatsız ediliyorum. Haziran 2025 sonunda müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca S...
11.12.2025 tarihinde Denizbank a. Ş. Kredi kartımla yaptığım bir harcamanın mükerrer olarak çekildiğini fark edip, 12.12.2025 saat 15:03’te Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, ilgili harcamanın banka tarafından mükerrer olarak tahsil edildiğini bizzat kendisi ifade etti. Bunun...
Denizbank’tan aldığım kredi kartının teslim sürecinde, bankanın verdiği bilgi ile PTT’nin uygulaması birbiriyle çeliştiği için mağduriyet yaşadım. Kart başvurusu sonrasında, 11.12.2025 tarihinde saat 14.34’te 0212 708 92 22 numaralı hattan Denizbank müşteri hizmetleriyle yaklaşık 17 dakika süren bir...
Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde yaşadığım süreçten ve çalışanların müşterilere karşı tavrından dolayı şikayetçiyim ve kredi kartımın iptalini talep ediyorum. Akşam saat 20.30–21.00 aralığında, telefon güncellemesi yapmak ve kredi kartı bilgilerime ulaşmak için müşter...
Sayın Yetkili, Denizbank müşteri hizmetleri ile yaptığım 26.05.2025 tarihindeki telefon görüşmemde yaşadığım olumsuz deneyim hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum. Görüşme sırasında, müşteri temsilcisinin profesyonellikten uzak ve resmi olmayan bir üslup kullanması, iletişim sürecini oldukç...
Yorumlar