Çağrı Merkezi Süreçlerinde İlgisizlik Ve Kayıt Oluşturma Sorunu Yaşadım

19.12.2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme yaptığım, adını hatırlayamadığım kadın müşteri temsilcisi, görüşme süresinin dolmasını beklemek ve zaman kazanmak amacıyla beni kasıtlı olarak uzun süre hatta bekletmiş, sık sık beklemeye almasına rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirmemiştir. Yaklaşık 20 dakika boyunca sonuç alamadığım için, zamanım olmadığı sebebiyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bu durumu şikayet etmek amacıyla aynı gün saat 12.19 civarında çağrı merkezini tekrar aradım ve B**** Bey ile görüştüm. Kendisine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, şikayet kaydı oluşturma konusunda isteksiz davrandı. Talep ettiğim şekilde kayıt oluşturulmadı. Kaydın içeriğini kendisinden okumasını istediğimde bunun mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca talep ettiğim takip numarasını da paylaşamayacağını ifade etti.

Saat 12.25 civarında çağrı merkezini yeniden arayarak B**** Bey’in şikayet kaydı oluşturup oluşturmadığını sordum. Tarafıma, herhangi bir kayıt oluşturulmadığı bilgisi verildi.

Yaşanan bu durumlar, çağrı merkezi süreçlerinin ciddiyetsiz yürütüldüğü, müşteri taleplerinin kayıt altına alınmadığı ve mevzuata aykırı uygulamaların bulunduğu izlenimini uyandırmıştır. Müşterilerin, temsilcilerin kendi sürelerini doldurmak amacıyla gereksiz yere hatta bekletildiğini düşünmekteyim.

Bu kapsamda, 19.12.2025 tarihine ait tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarının, LOG kayıtlarının ve diğer elektronik kayıtların incelenmesini talep ediyor; yaşanan durumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.