to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Israrlı Ve Sistematik Telefon Aramaları Nedeniyle Yaşanan Rahatsızlık
Denizbank müşterisi olduğumdan beri sistematik ve ısrarcı telefon aramalarına maruz kalıyorum. İlk iki ay boyunca her gün, günde 3-4 defaya varan aramalar, ardından bir ay sessizlik ve tekrar arama döngüsü ile sürekli rahatsız ediliyorum. Haziran 2025 sonunda müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca SMS ve mobil bildirim almak istediğimi, telefonla aranmak istemediğimi açıkça bildirdim. Müşteri temsilcisi işlemin yapıldığını ve arama iznimin kapatıldığını teyit etti.
Ancak 11 Ağustos 2025’te başka bir temsilci, önceki talebimin sistemde işleme alınmadığını ve arama iznimin kapatılmadığını belirtti. Aynı gün durumu Denizbank’ın resmi e-posta adresine yazılı olarak ilettim, ancak yanıt alamadım.
12 Ağustos 2025’te arandığımda, "Gecikmeli ürününüz olduğu için borç ödenene kadar aramalar durmayacak, otomatik arama olduğu için engel olamıyoruz" denildi. Bu aramalar rahatsız edici boyuta ulaşmıştır. İşlerim nedeniyle sadece sabah ve öğlen saatlerinde uyuyabiliyorum; ancak Denizbank’ın ısrarlı aramaları nedeniyle uykularım bölünmekte ve sağlığım olumsuz etkilenmektedir. Sessize alma imkanım yok, çünkü acil ve sevdiklerimden önemli telefonlar gelebilir. Bu yüzden kendimi Denizbank’ın aramalarından koruyamıyorum.
Bu durum, KVKK ve Ticari Elektronik İleti Yönetmeliği hükümlerine, müşteri haklarına ve insan onuruna açıkça aykırıdır.
Konuyla ilgili olarak;
• 11 Ağustos 2025’te Denizbank’a yazılı şikayetimi ilettim, yanıt alamadım,
• Aynı zamanda BTK ve BDDK’ya da resmi şikayet başvuruları yaptım.
Denizbank’ın bu ihlallere derhal son vermesini, sistemdeki arama izinlerimin kalıcı olarak iptal edilmesini ve tarafıma resmi özür sunmasını talep ediyorum. (Ekte sunduğum ekran görüntülerinde çok sayıda arama kaydı yer almaktadır. Bunların birçoğunu engelledim ve arama kayıtlarından sildim. Ancak Denizbank’a ait olan numaralar sistematik olarak aramaya devam etmekte. Görüntülerde bulunan aramalar, yalnızca yetişemediğim kısımlarıdır.)
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetinizin incelemeye alındığını belirttiniz. Ancak son görüşmede yaşananlar durumu değiştirmiyor: • Müşteri hizmetleri temsilcisi sorumluluğu tamamen başka birime atarak “Tahsilat ekibiyle görüşün” ve “Ben müdahale edemem” dedi. • Aramaların insan temsilciler tarafından değil, otomatik sistemle yapıldığını ve bana verilen bilgilerin tamamen yanıltıcı olduğunu açıkladım. • Verilen bilgiler ve e-posta adresleri çelişkili; tarafıma çözüm sunulmadı. Aramalar durdurulsa bile, haklarımın ihlal edildiğini ve tacize maruz kaldığımı biliyorum. Denizbank’tan yazılı ve resmi bir özür bekliyorum. Bu özrü almadığım takdirde gidebildiğim her resmi merciye başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtirim.
Aramalarınızın iki gündür durması, aylarca süren tacizinizin, yalanlarınızın ve açıkça haklarımı ihlal etmenizin üzerini örtmez. Konuyu unutmamı beklemeyin. Bu saatten sonra aramaları tamamen kesseniz bile tarafıma resmi ve yazılı bir özür gelmeden bu iş kapanmayacak. Siz bana aylardır hem huzurumu hem sağlığımı kaybettirdiniz, hem de gözümün içine baka baka yalan söylediniz. Bu yaptığınız basit bir hata değil, düpedüz taciz ve saygısızlıktır. Özür gelmezse konuyu her yere taşıyacağım, ne kadar pahalı avukatlarınız olursa olsun umurumda değil. İnsan onuruyla oynamanın bir bedeli var.
Sabah 8.30 da arayarak insanları bunaltıyolar ve bilinçli olarak rahatsız ediyorlar. Denizbank dan kart ya da kredi kullanırken bu yazdıklarımızı okuyanlar iyice düşünsün. Tamamen bilerek yapıyorlar insanı rahatsız ediyor ve bunaltıyorlar.