Denizbank Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme ve İlgisizlik Nedeniyle Kredi Kartı İptal Talebi

Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde yaşadığım süreçten ve çalışanların müşterilere karşı tavrından dolayı şikayetçiyim ve kredi kartımın iptalini talep ediyorum.

Akşam saat 20.30–21.00 aralığında, telefon güncellemesi yapmak ve kredi kartı bilgilerime ulaşmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşmeye alındım, benim görüntüm karşı tarafa gidiyordu ancak karşı tarafın görüntüsü yoktu. Yaklaşık 15 dakika bu şekilde hatta bekletildim, herhangi bir ilerleme olmayınca görüşme sonlandı. Daha sonra tekrar aradım, yine yaklaşık 15 dakika bekletildim. En sonunda bağlandığım görevli, kimlik görüntüsünün bulanık olduğunu söyleyerek tekrar bağlanmamı istedi. Kendisine zaten yarım saattir hatta bekletildiğimi, güçlükle bağlandığımı ifade etmeme rağmen, yeniden bağlanmam gerektiğini söyledi.

Tekrar bağlanmaya çalıştığımda ise saat 21.00’i geçtiği için o gün bağlanamayacağım, ertesi gün sabah 07.00–09.00 arasında tekrar aramam gerektiğine dair otomatik bir mesaj aldım. Bu süreçte, uzun süreler bekletilerek ve yeterince yardımcı olunmayarak mağdur edildim ve kredi kartı bilgilerime ulaşamadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle Denizbank kredi kartımı iptal ettirmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.