to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Ve PTT Arasındaki Bilgi Tutarsızlığı Nedeniyle Kart Tesliminde Mağduriyet Yaşadım
Denizbank’tan aldığım kredi kartının teslim sürecinde, bankanın verdiği bilgi ile PTT’nin uygulaması birbiriyle çeliştiği için mağduriyet yaşadım. Kart başvurusu sonrasında, 11.12.2025 tarihinde saat 14.34’te 0212 708 92 22 numaralı hattan Denizbank müşteri hizmetleriyle yaklaşık 17 dakika süren bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, kartın şubeden eşim, çocuğum, annem veya babam tarafından da teslim alınabileceği özellikle belirtildi.
Bu bilgiye güvenerek, 15.12.2025 tarihinde saat 16.00 ile 16.30 arasında eşim adına kartı ben, eşi olarak teslim almaya gittim. Ancak PTT görevlileri, kartın yalnızca asıl kart sahibi tarafından teslim alınabileceğini, benim teslim alamayacağımı söyleyerek kartı teslim etmediler. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile PTT’nin uygulaması tamamen birbirine zıt olduğu için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Denizbank’ın, müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin neden PTT uygulamasıyla uyumsuz olduğunu araştırmasını, PTT ile bu konuda net bir prosedür oluşturulmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kart teslim sürecimin netleştirilerek bir daha benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
