Denizbank Mükerrer Kredi Kartı Tahsilatı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde Denizbank a. Ş. Kredi kartımla yaptığım bir harcamanın mükerrer olarak çekildiğini fark edip, 12.12.2025 saat 15:03’te Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, ilgili harcamanın banka tarafından mükerrer olarak tahsil edildiğini bizzat kendisi ifade etti. Bunun üzerine, daha önceki ekstrelerimi o an detaylı kontrol etmediğim için, fark etmemiş olabileceğim başka bir mükerrer çekim olup olmadığını sordum.

Ben bu durumu sorgularken müşteri temsilcisi bana “Ay tamam uzatma ya! ” diye bağırarak son derece saygısız bir ifade kullandı ve ardından mikrofonunu sessize aldı. Defalarca kendisine seslenmeme rağmen bir daha cevap vermedi, görüşme sağlıklı şekilde devam etmedi. Hem iznim olmadan yapılan mükerrer çekimden hem de çağrı merkezi personelinin tamamen saygısız tutumundan dolayı Denizbank’tan son derece şikayetçiyim.

Adım Caner ı**. Mükerrer tahsil edilen harcamalarımın eksiksiz ve hızlı şekilde tespit edilip iade edilmesini, ayrıca bu çağrı merkezi görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme ve özür dönüşü yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanı sıra, iznim dışı tahsilatlar nedeniyle konuyu BDDK’ya da taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.