Bloke Edilen Kredi Kartımın Açılması Ve Açıklama Talebi

Denizbank bireysel kredi kartımı yıllardır düzenli olarak kullanan ve borçlarını zamanında ödeyen bir müşterinizim. Kartımda hiçbir gecikmiş borç olmamasına rağmen yaklaşık 10 ay önce, markette alışveriş yaparken ödeme esnasında kartımın blokeli olduğunu fark ettim. O günden beri kartım bloke durumda.

Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kartımın blokeli olduğu bilgisi verildi, ancak bununla ilgili hiçbir gerekçe veya detaylı bir açıklama yapılmadı. Mobil uygulama ekranımda da görüldüğü üzere kart borcum 0 TL görünmesine rağmen kartım kullanıma kapalı durumda.

Ben, borcu olmayan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kartıma neden bloke konulduğunu bilmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kartımın tekrar kullanıma açılmasını, eğer herhangi bir nedenle açılmayacaksa da bunu açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirip müşteri ilişkimi tamamen sonlandırmanızı talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini rica ediyorum.