to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Bloke Kredi Kartı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Denizbank’a ait bireysel kredi kartım yaklaşık 3 aydır hiçbir açıklama yapılmadan tamamen blokeli durumda ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada veya ekstrede blokeye dair bir sebep belirtilmiyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece belirli aralıklarla açılacağı şeklinde genel bir bilgi verildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kartımda borcum bulunmamasına rağmen hâlâ alışveriş yapamıyor olmam mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Herhangi bir borcum olmadığı halde 3 aydır süren bu blokenin nedenini açık bir şekilde öğrenmek ve kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımı yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartım kapalı görünüyor ve bu süreçte banka tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Sadece geçmişte gecikme olduğu söylendi, ancak şu anda kartımda herhangi bir gecikme ya da borç bulunmamasına rağmen kartım hâlâ kapalı durumda.
Kartımın uzun süredir kapalı olması nedeniyle maddi olarak zor durumda kalıyorum ve kredi kartımı kullanmaya acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Müşteri hizmetleri ve banka kanalları üzerinden başvuru yapmama rağmen yeterli bir cevap alamadım ve kartım açılmadı.
Denizbank’tan, herhangi bir gecikme ve borç olmamasına rağmen kapalı görünen kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
