Beş Ay Boyunca Mobil Bankacılık Hesabım Bloke, Uzaktan Çözüm Talebi

Denizbank mobil bankacılık hesabım yaklaşık 5 aydır bloke durumda ve dijital kanallara erişimim tamamen kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum.

Yaklaşık 5 ay önce internet üzerinden yaptığım bir alışverişte, yüksek ihtimalle dolandırıcı olan bir satıcı, ödemeyi IBAN üzerinden havale/EFT ile yapmamı istedi. Bu kişiye para gönderdikten sonra hesabım bloke edildi. Daha sonra yine benzer şekilde iki farklı şahsa daha para göndermem istendi ve iki kez daha dolandırıldım. Bu işlemlerin ardından hesabım tamamen bloke oldu ve o günden beri mobil bankacılığa erişemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak ben uzak bir yerleşkede yaşıyorum, en yakın Denizbank şubesi İstanbul Çekmeköy’de ve bana yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğu için çalışma koşullarımdan dolayı şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor.

Bu nedenle, kimlik doğrulama ve gerekli güvenlik kontrolleri sağlanarak, hesabımdaki blokajın uzaktan bir yöntemle kaldırılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin hem de zaman kaybımın giderilmesi, mobil ve dijital kanallara erişimimin tekrar açılması konusunda Denizbank’tan acilen çözüm bekliyorum. Şikayet metninde adımın açık şekilde, T. C. Kimlik numaramın ise sadece son iki rakamının yer almasını onaylıyorum.