to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanallarda Uzun Süreli Blokaj Ve Şube İletişimindeki Çelişki
Denizbank mobil bankacılık hizmetlerini yaklaşık 18 aydır hiç kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Güvenlik nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur.” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Bu uyarıyı aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma bloke konulduğunu, açılması için telefon bankacılığı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Telefon bankacılığını aradığımda ise bu kez işlemin sadece şubeden yapılabileceği ifade edildi. Bunun üzerine İstanbul Şirinevler şubesine giderek durumu anlattım, dilekçe doldurup imzaladım ve en geç 1 gün içinde blokemin kaldırılacağı, açılmadan önce de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne arandım ne de blokem kaldırıldı.
Şu anda doğrudan bir ücret kesintisi ya da faiz yansıması olmadı ancak mobil bankacılığa giremediğim için kredi borçlarımı takip edemiyor, olası bir gecikmeden zamanında haberdar olamayacağım için mağdur olma riski taşıyorum.
Hiçbir somut gerekçe tarafıma açık bir şekilde bildirilmeden dijital kanallara konulan bu blokajın acilen kaldırılmasını, mobil ve diğer dijital kanallara erişimimin derhal yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
