to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Kanallarım 8 Ay Boyunca Bloke Edildi Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
Denizbank’ta bulunan hesabıma ve tüm bankacılık kanallarıma yaklaşık 7–8 ay önce bloke konuldu ve kartlarım da kapatıldı. Denizbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini kullanamıyorum.
Bu durum, yatırım vaadiyle bana IBAN paylaşılması üzerine yaptığım para transferinden sonra ortaya çıktı. Daha sonra bunun yasadışı bir bahis sitesiyle ilgili olduğunu öğrendim. Ancak ben bu sitenin yasadışı olduğunu bilmiyordum, sadece yatırım vaadiyle para gönderdim. Buna rağmen banka, aylardır tüm hesaplarımı ve dijital bankacılığımı kısıtlayarak beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde dilekçe alındı ve genel merkeze iletildiği söylendi, ancak aylar geçmesine rağmen bana hiçbir resmi açıklama yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bloke hâlâ kaldırılmadı. Üstelik ödemem gereken kredilerim ve finansal yükümlülüklerim varken, hesabımın bu kadar uzun süre tamamen kısıtlı kalması benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Banka eğer bu tür transferleri riskli görüyorsa, baştan uyarı koyması gerekirken, şimdi bütün bankacılık kanallarımı tamamen kapatarak beni cezalandırıyor. Bu blokajın gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, gerekli tüm incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını ve dijital bankacılığım ile hesaplarımdaki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta hem hesaplarımda hem de kredi kartlarımda yaklaşık 8 aydır güvenlik gerekçesiyle bloke bulunuyor ve bu süreçte ne hesabımı ne kartlarımı etkin şekilde kullanabiliyorum. Dijital kanallara erişimimin güvenlik nedeniyle durdurulduğuna dair uyarı alıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kredi ödemelerimi yapmakta zorlanıyorum, günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Defalarca farklı kanallardan bankaya başvurmama rağmen her seferinde konu kendi içlerinde birimden birime aktarılıyor, net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürecin neden bu kadar uzadığı, ne zaman sonuçlanacağı ve blokenin neye göre devam ettirildiği konusunda tatmin edici bir bilgi verilmiyor.
Denizbank’tan, hesaplarımdaki ve kartlarımdaki tüm blokelerin acilen kaldırılmasını, dijital kanallarımın yeniden açılmasını ve kredi ödemelerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Bloke sorunu çözüldükten sonra da tüm hesap ve ürünlerimi kendim kapatmak istediğimi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sizden hiçbir şey olacağını sanmıyorum ama yinede bir istekte bulunduk yıllık 3 5 milyon kredi kullanıyoruz düşürdüğünüz duruma bak ama krediler bitsin tövbe tüm çevremde bunu aktarıyorum bir esnaf olarak tüm tarım kartlarını müşterilerim tek tek kapatıyor pos cihazınızıda iade edeceğim müşterilerimde aynı sorunu yaşamasın diye hepsini uyarıyorum
