to read complaints and reviews, or file yours.Bakiye Yükleme Sonrası SMS Doğrulama Sorunu Ve İade Talebi
Sayın İlgili,
28 Nisan 2026 tarihinde son dört hanesi 4875 ile biten kredi kartımla Otelz.com platformu üzerinden otel rezervasyonu yapmak amacıyla firmanın zcüzdan hesabına 20.000 TL tutarında bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Ancak yükleme işleminin hemen ardından hesabıma giriş yapmak istediğimde, sistem tarafından SMS doğrulama kodu gönderilmemeye başladı. Hesabıma erişim sağlayamadığım için 20.000 TL tutarındaki param içeride resmen rehin kalmıştır ve karşılığında herhangi bir hizmet veya mal satın alınmamıştır. Konunun acil çözümü için firmanın çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda tüm sesli iletişim kanallarının kapalı olduğunu gördüm. WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise sorunum çözülmek yerine sadece farklı mail adreslerine yönlendirildim. İlgili tüm firma yetkililerine detaylı mailler atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış ve muhatap bulunamamıştır. Paramın haksız yere alıkonulması tarafımda çok ciddi bir finansal mağduriyet yaratmıştır. Yaşanan bu mağduriyetten ötürü paramın kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
