to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Alıkonulan 24.200 TL'nin Geri Ödenmesi İçin Acil İşlem Talebi
25.07.2026 tarihinde saat 13:15 civarında Yalova Altınova’daki Denizbank ATM’sinden QNB Finansbank hesabıma 50.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı hesabıma hiç aktarmadı, 25.800 TL’yi nakit olarak bana geri verdi, kalan 24.200 TL’yi ise alıkoydu ve ekranda paranızın alıkonulduğuna dair uyarı çıktı.
Hemen o anda hem Denizbank’ı hem de QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım. QNB Finansbank müşteri temsilcisi harcama itirazımın alındığını ve 1912814 numaralı kayıt açıldığını, 2 ile 10 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir sonuç veya net bilgi verilmedi.
Bu süreçte neredeyse iki günde bir her iki bankayı da tekrar tekrar arıyorum. QNB Finansbank, sorumluluğun Denizbank’ta olduğunu söylüyor, Denizbank ise QNB Finansbank’ı sorumlu gösteriyor. İki taraf da sadece “bekleyeceksiniz” demekle yetiniyor, “acil, paraya ihtiyacım var” dememe rağmen bana net bir gün veremiyorlar ve “ne zaman sonuçlanacağı belli değil” cevabını almaya devam ediyorum.
12 gündür hesabıma geçmeyen ve ATM tarafından alıkonulan 24.200 TL’nin bir an önce tarafıma iadesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hem Denizbank ve hem de QNB Finansbank'a teşekkür ederim el konulan paramı zor da olsa yatırmayı başardılar daha da sizinle hiçbir iş yapmam teşekkür ederim.
