to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda 40.000 TL Eksik, ATM Para Vermedi
20.06.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Mardin Kızıltepe’de, QNB Finansbank hesabıma bağlı kartımla Denizbank ortak ATM’sinden 40.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında tutar hesabımdan düşmesine rağmen ATM hiçbir şekilde parayı vermedi.
Hemen ardından QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve defalarca kez kayıt oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar hesabımdan düşen 40.000 TL için hiçbir iade yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri, Denizbank tarafından henüz dönüş yapılmadığını söylemekle yetiniyor.
Ben de bunun üzerine Denizbank şubesine giderek durumu anlattım ancak orada da bana, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bulunduğum yerde yalnızca ATM’si bulunan QNB Finansbank, bu süreçte mağduriyetimi gidermedi ve uzun süredir yüksek meblağlı bir tutarıma ulaşamıyorum.
Hesabımdan düşen 40.000 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.06.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Mardin Kızıltepe’de bulunan bir Denizbank ATM’sinden hesabımdaki parayı çekmek isterken, 40.000 TL tutarındaki işlem sırasında ATM paramı vermedi. Buna rağmen tutar hesabımdan düşmüş görünüyor ve üzerinden 32 gün geçmesine rağmen para hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın bulunduğu bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Hesabımın olduğu banka üzerinden defalarca kayıt oluşturdum, ancak onların da belirttiğine göre Denizbank tarafından herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte her iki banka arasında bekletiliyor olmam, mağduriyetimi daha da artırıyor.
Denizbank ATM’sinin vermediği 40.000 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Benzer şikayetlerin tümüne aynı cevap verilmiş. Bu daha da değersizleştiriyor. İnceleme değimiz saat belli kamera kayıtları var. Süreç daha da uzayacak. Ve mağduriyetliğim devam edecek.
Onuncu gün oldu. Daha da iki bankadan bir olumlu adım atılmadı. Ve QNB finans deniznanktan kaynaklı diyor. Denizbank hesabınızın olduğu bankayı arayın diyor. Bu kadar da olmazı yaşatıyorsunuz. ATM arızalı ortak ATM den çekiyorum. Ve mağdur ediliyorum. Yarın ilk işim Tüketici Hakları'na gitmek olacak.
Mağduriyetim daha da çözülmüş değil. 17. Gün oldu.
24. Gün oldu daha da param iade edilmedi.
Şikayetim var tüm çalışanlara teşekkür ederim. 38. Gün sonra param hesabıma yattı.
