to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kalan 9.600 TL'nin Geri Ödenmemesi Ve Sorumluluk İkilemi
22.06.2026 günü saat 12.08 sularında Bakırköy Yenimahalle’de bulunan fd295 numaralı QNB ATM’sinden Denizbank bankamatik kartımla 9.600 TL Nakit para yatırma işlemi yapmak isterken ATM kitlenerek işlem sonlanmadan param cihazın içinde kaldı. Bu işlemle ilgili Denizbank tarafından 2606290257002596 numaralı kayıt açılmış durumda.
Olayın hemen ardından hem QNB müşteri hizmetlerini hem de Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen 21.07.2026 tarihi itibarıyla hala hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. QNB müşteri hizmetleri Denizbank’ı aramam gerektiğini, Denizbank müşteri hizmetleri ise QNB’yi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Kredi kartına bir gün gecikmeli ödeme yapılsa anında faiz işletilirken, yaklaşık bir aydır bana ait olan bu 9.600 TL’ye ulaşamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. QNB ve Denizbank arasında yaşanan bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ATM’de kalan paramın eksiksiz ve daha fazla gecikme olmadan hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
