to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kredi Kartı Borcu Ödeme Sırasında Para İadesi Yapılmadı
06.06.2026 tarihinde saat 20.30 sularında Forum İstanbul AVM’de bulunan Denizbank ATM’si üzerinden Denizbank kredi kartı borcumu yatırmak istedim. Kartımı taktım, kredi kartı borcu ödeme menüsünden işlemimi seçip toplamda yaklaşık 27.400–27.500 TL tutarında para girişini yaptım. ATM parayı saymaya başladıktan bir süre sonra “İade edilen paraları geri alınız” uyarısı verdi ancak parayı geri vermedi, ardından bir daha para alma haznesini açmadan ekranda banka ile iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı çıktı. Para ne bana iade edildi ne de kredi kartı borcuma işlendi.
O günden bu yana 72 saat dolmasına rağmen sorunum çözülmedi. Denizbank müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım ancak görüşmelerde sanki arızayı ben oluşturmuşum gibi umursamaz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Bekleme süresinin 16 güne kadar uzayabileceği söylendi, kredi kartı için oluşacak gecikme faizlerini ise kesinlikle üstlenmeyeceklerini ifade ettiler. Oysa ben o gün, o saatte kredi kartı borcumu düzenli şekilde ödemeye çalışıyordum.
ATM’de yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de gecikme faizi riskiyle karşı karşıya kaldım. Kart borcumun, ilgili tutar işlenmiş kabul edilerek o tarihte ödenmiş sayılmasını ve bu süreçte oluşan veya oluşacak tüm gecikme faizlerinin tarafıma yansıtılmamasını, ATM’de mahsur kalan paranın da en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” ve “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Benim sorunum çözüldü.
