to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 7.400 TL Para Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
29.07 Çarşamba akşamı saat 20.00 civarında Nevşehir Uçhisar’daki Denizbank ATM’sinden hesabıma 55.000 TL yatırmak isterken ATM arıza verdi. Para iadesi yaptı ancak arıza anında parayı sayma imkanım olmadı. Hemen ardından en yakın Denizbank ATM’sinden yeniden para yatırma işlemi yaptığımda 9.400 TL’nin eksik olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek durumu bildirdim. İnceleme sonucunda sadece 2.000 TL iade edildi, 7.400 TL ise hâlâ kayıp durumda. Üstelik bu süreçte bankadan ne arayan ne soran oldu, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de neredeyse azarlar bir üslup ile karşılaştım ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.
ATM arızası ve para sayım hatası nedeniyle oluşan 7.400 TL’lik kaybımın tespit edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin ve tarafıma yapılan yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
