ATM’de Para Yatırma Hatası Ve Uzun Süreli Mağduriyetim

6 Temmuz’da Van İkinisan Migros yanındaki Denizbank ATM’sinden hesabıma 56.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM çöktü, paramı aldı ancak işlem tamamlanmadı, herhangi bir fiş veya dekont de vermedi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

İlk yapılan inceleme sonucunda bana “ATM’de fazla para bulunamadığı, bu nedenle talebinizin olumsuz sonuçlandığı” söylendi. Yani hem yatırdığım parayı kabul etmediler hem de üstüme adeta iftira atar gibi, böyle bir para yatırmamışım gibi davrandılar. Oysa 56.000 TL’yi bizzat ATM’ye teslim ettim ve para makine tarafından çekildi.

Bu kararı asla kabul etmeyerek defalarca itiraz ettim ve yeniden inceleme yapılmasını talep ettim. Yaklaşık bir hafta boyunca param hesabıma geçmedi, ben de bu süre zarfında elektrik, internet, telefon faturalarımı, kredi kartı borcumu ve esnafa olan borçlarımı ödeyemedim. Tüm ödemelerim aksadı, gecikmeler yaşandı ve hem maddi olarak hem de çevremde itibarım anlamında ciddi şekilde zarar gördüm.

Bugün ise herhangi bir açıklama yapılmadan, bir anda 56.000 TL’nin tamamı hesabıma yatırıldı. İlk incelemede “para yok” denilirken, bir hafta sonra bu para nasıl bulunabiliyor? Bu durum, ilk yapılan incelemenin hatalı ve eksik olduğunu açıkça göstermektedir. Bankanın bu süreçte hem paramı kullanması hem de beni bir hafta boyunca mağdur etmesi asla kabul edilebilir değildir.

Paramın geç yatırılması nedeniyle uğradığım maddi kayıpların, gecikmelerden doğan zararlarımın ve yaşadığım itibar zedelenmesinin Denizbank tarafından tazmin edilmesini ve tarafıma makul bir zarar karşılığı ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyor, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.