DeFacto'dan Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi, Değişimde Ekstra Ücret Talebi

DeFacto internet sitesinden 23 Ağustos tarihinde verdiğim siparişimde, sipariş etmiş olduğum boxer ürününün özelliklerinde %94 pamuk, %6 elastan olarak satılmasına rağmen; elime gelen ürünün üzerindeki etikette %42 polyester, %53 pamuk oranı olduğunu gördüm ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim.
İlk olarak, ürünler birbirini tutmamasına rağmen problem olmadığını söylediler. Problemin bariz olduğunu, satılan ürün ile gönderilen ürünün birbirini tutmadığını ve ürünün üzerinde lekeler dahi olduğunu ilettiğimde, ürünü mağazadan değiştirebileceğimi belirttiler.
Mağazaya gittiğimde, aldığım ürünle aynı pamuk oranına sahip ve birebir aynı renkte olan boxerlar için aradaki fiyat farkını ödememi istediler.
Ben DeFacto'ya yeni kayıt olarak %10 ve ek indirim kuponu kullanarak indirimli aldığım ürünün değişimi için ekstra ücret talep ettiler ve online mağaza ile fiziksel mağazanın birbiriyle bağlantısı olmadığını, farklı işletmeler olduğunu öne sürdüler.
Kısaca, DeFacto'nun sattığı ürün ile gönderdiği ürünler birbirini tutmamakta. Ek olarak, iç çamaşırı gibi önemli bir kişisel giyim eşyasında kahverengi lekelerin olması hiç normal değil.
DeFacto mağaza çalışanı da durumun müşteri hizmetlerinin iş bilmezliği sebebiyle olduğunu, müşteriyi mağazaya yönlendirmeden önce stok kontrolü yapılması ve müşterinin boş yere oyalanmaması gerektiği konusunda bana hak verdi.