Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Feyyaz sonuçtan memnun
Çözüldü

DeFacto'dan Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi, Değişimde Ekstra Ücret Talebi

DeFacto'dan Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi, Değişimde Ekstra Ücret Talebi
profile
Feyyaz
29 Temmuz 2025 22:02
746

DeFacto internet sitesinden 23 Ağustos tarihinde verdiğim siparişimde, sipariş etmiş olduğum boxer ürününün özelliklerinde %94 pamuk, %6 elastan olarak satılmasına rağmen; elime gelen ürünün üzerindeki etikette %42 polyester, %53 pamuk oranı olduğunu gördüm ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim.
İlk olarak, ürünler birbirini tutmamasına rağmen problem olmadığını söylediler. Problemin bariz olduğunu, satılan ürün ile gönderilen ürünün birbirini tutmadığını ve ürünün üzerinde lekeler dahi olduğunu ilettiğimde, ürünü mağazadan değiştirebileceğimi belirttiler.
Mağazaya gittiğimde, aldığım ürünle aynı pamuk oranına sahip ve birebir aynı renkte olan boxerlar için aradaki fiyat farkını ödememi istediler.
Ben DeFacto'ya yeni kayıt olarak %10 ve ek indirim kuponu kullanarak indirimli aldığım ürünün değişimi için ekstra ücret talep ettiler ve online mağaza ile fiziksel mağazanın birbiriyle bağlantısı olmadığını, farklı işletmeler olduğunu öne sürdüler.
Kısaca, DeFacto'nun sattığı ürün ile gönderdiği ürünler birbirini tutmamakta. Ek olarak, iç çamaşırı gibi önemli bir kişisel giyim eşyasında kahverengi lekelerin olması hiç normal değil.
DeFacto mağaza çalışanı da durumun müşteri hizmetlerinin iş bilmezliği sebebiyle olduğunu, müşteriyi mağazaya yönlendirmeden önce stok kontrolü yapılması ve müşterinin boş yere oyalanmaması gerektiği konusunda bana hak verdi.

defactodan-yanlis-ve-lekeli-urun-gonderimi-degisimde-ekstra-ucret-talebi-1.jpg
Feyyaz
Feyyaz
29 Temmuz 2025 21:54
DeFacto'dan Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi, Değişimde Ekstra Ücret Talebi

Gönderilen ürünlerdeki lekeler.

Feyyaz
Feyyaz
29 Temmuz 2025 22:59
defactodan-yanlis-ve-lekeli-urun-gonderimi-degisimde-ekstra-ucret-talebi-1.jpg

Üründeki lekelerin araştırmasını yaptığımda nemden dolayı oluşan küf olduğunu ve mikroorganizma oluşumu olduğunu öğredim.

30 Temmuz 2025 08:57 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Feyyaz K., 33201097 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

30 Temmuz 2025 10:31
Feyyaz
Feyyaz
30 Temmuz 2025 10:42

Böyle bir şey söz konusu değil, 10:27'de DeFacto mağazasıyla görüşme yapıyordum telefonum meşguldü, gönderilen hatalı ürünün değişimi için gittiğimde etiket numarası aynı ürünle değişim sağlayabileceğimi ve bu uygulamanın doğru olduğunu söylüyorlar, ben ürünün yanlış gönderildiğini neden aynı ürünle değiştirmem gerektiğini sorduğumda yapacakları bir şey olmadığını söylüyorlar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Merve sonucu yetersiz buldu

profile
Merve
13 Aralık 2023 01:22
4.298
DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi
DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi
DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi
5
Muhammet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Muhammet
15 Ağustos 2024 10:52
2.197
"Hatice Hanıma özellikle teşekkür ederim yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte benden kaynaklanan gecikme durumlarında süreci esnetip yardımcı oldular. Sorunum en iyi şekilde çözüldü. DeFacto hakkındaki fikirlerim olumlu yönde değişti."
DeFacto'da Defolu Ürünlerin Sıklığı Artmış.
DeFacto'da Defolu Ürünlerin Sıklığı Artmış.
DeFacto'da Defolu Ürünlerin Sıklığı Artmış.
5
Serdar sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Serdar
24 Mart 2024 01:45
1.295
"Marka ücret iadesi yapmadı. Ürün bedelinin yarısı kadar hediye çeki tanımladı. Konuyla ilgilenen müşteri temsilcisine nezaketi ve elinden geleni yaptığı için çok teşekkür ederim. Ancak markanın uygulaması beni tabii ki tatmin etmedi. Ürün bedelinin tamamı karşılanmalıydı. Zira tüketiciyi aldatmaya yönelik bir işlem."
DeFacto İnsanları Aldatıyor Ve Mağdur Ediyor
DeFacto İnsanları Aldatıyor Ve Mağdur Ediyor
DeFacto İnsanları Aldatıyor Ve Mağdur Ediyor
DeFacto İnsanları Aldatıyor Ve Mağdur Ediyor
+1
5
Tayfur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Tayfur
24 Mayıs 2024 22:06
1.151
"Müşteri hizmetleri merve hanıma teşekkür ederim 😇"
DeFacto Mağazadan Sipariş Sorunu
DeFacto Mağazadan Sipariş Sorunu
5
Fikriye sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Fikriye
03 Haziran 2024 13:04
539
"DeFacto şikayet biriminde çalışan Fatma hanıma teşekkür ediyorum. Süreç henüz tamamlanmadı ama en azından bir adım atılıp ürünün araştırılıp değişim hakkımın olması müşteri olarak mutlu etti. Şunu ayrıca belirtmek isterim ki kimse mağdur olmadan böyle yollara başvurmak istemez. Ürünlere istenilen ücretlere istinaden müşteri olarak aldığınız ürünün kaliteli olmasını ister ve bekleriz. Bir iki giydikten sonra çöp olsun istemeyiz. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. İyi çalışmalar diliyorum."
DeFacto Bomber Ceket Pamuklanma Oluştu
DeFacto Bomber Ceket Pamuklanma Oluştu
DeFacto Bomber Ceket Pamuklanma Oluştu
DeFacto Bomber Ceket Pamuklanma Oluştu
+2
Benzer Şikayet Yaz
DeFacto Kategorileri