to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’dan online olarak satın aldığım sweatshirt beden olarak bana uymadığı için 04.12.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden değişim talebinde bulundum. Bulunduğum ilde DeFacto mağazası olmadığı için tek çözüm yolu olarak bu kanalı kullanmak zorunda kaldım. Ürün için 720 TL ödeme yaptım.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, değişim talebimle ilgili yardımcı olmak yerine son derece kaba bir üslup kullanarak konuşmayı aniden sonlandırdı. Bu süreçte ne yapılması gerektiği konusunda bilgilendirilmedim ve tekrar ulaşmak istediğimde de müşteri hizmetlerine bir daha erişemedim.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de bu şekilde bir üslupla muhatap olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün değişim işleminin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te sipari...
Yorumlar