Stok Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Gecikme Şikayeti

6 Temmuz Pazartesi günü Decathlon’un web sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim, tahmini teslimat tarihi olarak da 10 Temmuz Cuma gösteriliyordu. Siparişlerimden biri günlerce “teslimata hazır” ve “kargoda hazır” şeklinde görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı; ben yazıp sormasam hâlâ aynı şekilde bekliyor olacaktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için önce telefonla aradım, ancak sürekli bot ile görüştüm ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanma seçeneği çıkmadı. Dün de WhatsApp üzerinden yazdım, yine geri dönüş alamadım. Ancak bugün tekrar yazdıktan sonra nihayet dönüş yapıldı ve siparişlerimden birinin iptal edildiğini, stokta ürün kalmadığını öğrendim. Ben siparişi verdiğimde web sitesinde stok vardı, hatta günlerce web stokları açık görünmeye devam etti. Konya’daki mağazada da stok açılmıştı ama bana zamanında bilgi verilmediği için ne internetten ürünümü alabildim ne de mağazadan temin edebildim.

En çok rahatsız olduğum nokta, stokta sorun olduğu ve siparişimin tedarik edilemeyeceği bana zamanında bildirilmiş olsaydı, ben bu ürün için günlerce umutla beklemeyecek ve Konya mağazasından stok açıkken gidip ürünümü kendim alabilecektim. Buna rağmen bana “stok yok, ne zaman geleceği belli değil, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Eğer en başta bu söylenmiş olsaydı, ben de ona göre hareket ederdim; şu an ise ürünün stokları tamamen bitmiş durumda ve hevesim kırılmış halde bekliyorum.

Diğer siparişim sistemde hâlâ “teslimata hazır” olarak görünüyor ve onun da bir an önce sorunsuz şekilde elime ulaşmasını istiyorum, umarım onda da benzer bir iptal ya da stok problemi yaşamam. Günlerdir bu süreçle uğraşıyorum ve hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem de stok varken verilen siparişin geç haber verilip iptal edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebim, iptal edilen ürünümün en kısa sürede temin edilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürün mağazadan temin edilecekse Konya mağazasından gelip teslim alıp ücretini ödemeye hazırım; internet üzerinden gönderilecekse yine ücretini ödeyerek kargoyla teslim almak istiyorum. Önemli olan, bu hafta olmazsa en geç önümüzdeki hafta içinde ürünümün bir şekilde tarafıma ulaşmasının sağlanması ve bu süreçte müşteri hizmetlerine erişim konusundaki sorunların da çözülmesidir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “ürün tamamen bitti, yapacak bir şeyimiz yok” denilerek siparişim iptal edilmek istendi. Ancak sistemden bakınca Ankara ve Antalya gibi yakın yerlerin mağaza stokları var!