Decathlon’da Provizyonlu Ödeme Ve Sipariş Görünmüyor

13.08.2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden kredi kartımla üç adet polar ceket için toplam 3.099 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan provizyonda düşmesine ve bankam işlemde Decathlon ibaresiyle görünmesine rağmen, Decathlon’un internet sitesinde “ödeme yapılamamıştır” uyarısı çıkıyor ve siparişim oluşmamış görünüyor.

Kendi bankamla yaptığım görüşmede, işlemin provizyonda olduğu ve sorunun çözümü için ilgili firma ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Decathlon müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon üzerinden WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve sorun hâlâ çözülmedi.

Hem kartımdan provizyonda para çekilmiş olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Provizyonda bekleyen bu ödemenin karşılığı olan siparişimin onaylanarak üç adet polar ceketin belirtilen adrese gönderilmesini talep ediyorum.