to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon’da Tek Sipariş İçin Üç Kez Provizyon Çekildi, Maddi Mağduriyet
14 Ocak tarihinde Decathlon internet sitesi üzerinden 16.833 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında ilk denememde “ödeme alınamadı” uyarısı aldım ve sipariş tamamlanmadı. İkinci denememde de aynı uyarı tekrarlandı. Üçüncü denemede ise işlem onaylandı olarak göründü ve siparişim oluşturuldu.
Banka kartı ekstreme baktığımda, aynı tutarda üç kez çekim yapıldığını fark ettim. Banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili tutarın Decathlon tarafından üç ayrı işlem olarak çekildiği, ancak şu an bu işlemlerin bekleyen provizyon durumunda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen Decathlon hesabımda yalnızca tek bir sipariş görünüyor, yani üç çekime karşılık tek sipariş mevcut.
Ödeme alınamadı uyarısı verilirken karttan aynı tutarın üç kez provizyon olarak çekilmiş olması tarafımı maddi olarak mağdur etti. Fazla çekilen tutarların hiçbir şekilde kesinleşmeden iptal edilmesini ve kartıma iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ödeme sistemlerinizde gerekli teknik inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını, yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yardımcı olabilmemiz için TR ile başlayan sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Gün içerisinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde aynı ücretin 3 kez kartımdan tahsil edildiği bilgisini aldım. Fazladan çekilen 2 adet tutarın kartıma iade edileceği, yaşanan olumsuzluğun internet hızı dalgalanmalarından kaynaklanmış olabileceği bilgisi verildi.
Merhaba Mustafa Bey, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
