Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

07.08.2026 tarihinde Decathlon web sitesi üzerinden sgtr4876524774 sipariş numarası ile 2 adet ürün satın aldım. Sipariş panelinde ürünlerimin 08.08.2026 tarihinde kargoya verildiği ve tahmini teslimat tarihinin 11 Ağustos 2026 olduğu bilgisi yer almaktadır.

Ancak taşıyıcı firma DHL ecommerce sisteminde 922196818575 takip numaralı gönderimin durumu uzun süredir “Kargoya Teslim Edilecek” olarak görünmekte, yani ürünler Decathlon tarafından sisteme tanımlanmış olmasına rağmen kargo firmasına fiziken teslim edilmemiştir. Tahmini teslimat tarihi geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmamıştır.

Durumu öğrenmek için Decathlon müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik ses kaydı dinletilip telefon kapanmakta, WhatsApp destek hatlarından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Parasını ödediğim ve sipariş ettiğim ürünlerin akıbeti belirsizdir ve Decathlon tarafında muhatap bulamamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için hazırlanan paketimin acilen DHL ecommerce’e fiziken teslim edilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin tedarik edilememesi durumunda ise konu hakkında hızlıca dönüş sağlanmasını talep ediyorum.