Decathlon’da İade Süreci Müşteriye Paketleme Zorunluluğu Yükleyerek Engelliyor

20 Nisan 2026 tarihinde Decathlon internet mağazasından Pongori dönüştürülebilir bilardo masası bt600 modelini satın aldım, ürün 27 Nisan’da teslim edildi. Ürünü getiren lojistik firması koliyi sadece dış kapıya bırakıp gitti, bir kat yukarı taşımak için ayrıca iki kişi ayarlamak zorunda kaldım. Ürünü kurduktan sonra kalite açısından beklentimi karşılamadığını gördüğüm için iade etmeye karar verdim ve 1 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum.

Ürün büyük hacimli olduğu için süreç Decathlon ile ilerledi. Bana, demontaj ekibinin eve gelerek ürünü söküp kutulayacağı, ardından lojistik firmasıyla irtibata geçmem gerektiği söylendi. Bu süreçte demontaj ekibine ulaşmak için Decathlon’u üç kez aradım ve ancak 7 Mayıs’ta demontaj ekibi benimle iletişime geçti. Gelen ekip, ürünü demonte edebileceklerini ancak ürünü tanımadıklarını, uygun kutu veya sünger gibi koruyucu malzemeleri benim temin etmem gerektiğini, nakliye sırasında oluşabilecek herhangi bir hasardan da benim sorumlu olacağımı belirtti.

Bu ürün hacmi ve ağırlığı nedeniyle standart bir kutuya konulup taşınabilecek bir ürün değil ve benim de ürünün orijinal, boş kutusunu bulmam mümkün değil. Buna rağmen Decathlon benden uygun kutu bulmamı istemekte ve riski tamamen müşterinin üzerine bırakmaktadır. Oysa Decathlon, kendi demontaj ekibine bu ürüne uygun kutu ve koruyucu malzeme temin ederek veya başka bir çözüm üreterek iade sürecini sorunsuz yönetmelidir.

Decathlon, ürünlerini “kolay iade” garantisiyle tanıtmasına rağmen, satın alma anından iade sürecine kadar her aşamanın müşteri için zorlaştırıldığını deneyimlemiş bulunuyorum. Şu an iade süreci, sadece kutu ve paketleme sorumluluğunun bana yüklenmesi nedeniyle tamamen tıkanmış durumdadır ve açıkçası iadeyi kabul etmemek için böyle bir yol izlendiğini düşünmeye başladım. Müşteri memnuniyetini önemsediğini söyleyen bir markadan bu kadar mağdur edici bir süreç beklemiyordum.

Sipariş numaram TR4193894297’dir. Ürünün iadesinin, kutulama ve nakliye sorumluluğu tarafıma yüklenmeden, Decathlon tarafından organize edilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.