Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı İade İşlemi Görülmüyor

Decathlon’dan kasım ayının ortalarında direnç bantları için verdiğim ilk sipariş, elime hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” ve “işlem tamamlandı” olarak görünüyor. Bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu durumla ilgili şikayet oluşturduğumda ise sorunun kendilerinden değil, kargo firmasından kaynaklı olduğu söylendi.

Daha sonra aralık ayının sonlarına doğru yine direnç bantları için, bu kez farklı bir model sipariş ettim. Bu siparişim için 10 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ve 14 Ocak’ta bana verilen kod ile ürünü DHL Kargo’ya teslim ettim. İade talebi oluşturduğum ürünün numarası TR4016043529, elime hiç ulaşmayan ilk siparişin numarası ise TR3973917745’tir. Her ikisi de direnç bandı olmak üzere, iki kargonun toplam maliyeti 3.720 TL’dir.

İade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden, elime ulaşmayan ürün için ise hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca Decathlon ile iletişime geçtim. Elime ulaşmayan siparişim için “kargo firmasından kaynaklı bir sorun, şikayet dilekçesi oluşturuyoruz, size dönüş yapacağız” denildi. İade için yazdığımda ise sistemde “böyle bir talep bulunmamaktadır” cevabını aldım.

Ne iadem gerçekleşti ne de elime hiç ulaşmayan ürünümle ilgili net bir çözüm sunuldu. Hem elime ulaşmayan ürün için ödediğim ücretin tarafıma iadesini hem de iade ettiğim ürünle ilgili talebimin sistemlerinde görünmemesi sorununun acilen incelenip çözülmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.