to read complaints and reviews, or file yours.Maliyet Onayı Sorunu Nedeniyle Geciken Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği
6 Nisan’da Decathlon internet sitesi üzerinden bir adet paddle board siparişi verdim. 7 Nisan’da ürünümün Horoz Lojistik’e teslim edildiği bilgisini Decathlon’un sisteminde gördüm. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana ulaşmadı. Horoz Lojistik’in takip sayfasına baktığımda gönderinin sadece teslim alındığı, ancak dağıtım merkezine bile ulaşmadığı görülüyor.
Horoz Lojistik’i aradığımda, teslimat adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu, bu nedenle Decathlon’dan “maliyet onayı” bekledikleri bilgisini aldım. Yani kargonun ilerleyebilmesi için Decathlon’un yetkili kargo firmasına maliyet onayı vermesi gerekiyormuş. Bu sürecin başından itibaren ne Horoz Lojistik bana bir bilgilendirme yaptı ne de Decathlon tarafından bu durum önceden kontrol edildi.
Durumu fark edip ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin peşine düşüp sorunu kendi keşfetmek zorunda kalması bence Decathlon gibi uluslararası bir firmaya yakışmıyor. Decathlon müşteri hizmetlerini iki gün önce arayıp tüm süreci anlattım, lojistik firması ile iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca “lojistik bölümümüze durumun aciliyetini iletiyoruz” cevabını aldım, somut bir adım hâlâ yok.
Ben siparişi vereli 8 gün oldu ve ürünüm hâlâ Horoz Lojistik’te depoda bekliyor. Bu ürün daha dağıtım merkezine gidecek, oradan bulunduğum ilçe (İzmir – Çeşme)’e gelecek, ardından bana teslim edilecek. Bu kadar basit bir süreçte en iyi ihtimalle yaklaşık iki haftayı bulacak bir teslimat süresi, hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de Decathlon’dan soğumama neden oldu. Bu kadar ağır işleyen ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşayacağımı bilsem, arabaya atlar, İzmir’deki herhangi bir Decathlon mağazasından ürünü fiziksel olarak satın alırdım.
Decathlon’dan beklentim, Horoz Lojistik ile yaşanan bu “maliyet onayı” sorununun derhal çözülmesi, gerekli onayın hemen verilerek 1 haftadır depoda bekleyen kargomun vakit kaybetmeden işlem sürecine alınması ve ürünümün en kısa sürede tarafıma doğru yola çıkarılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Decathlon sipariş numaram: TR4161830108, Horoz Lojistik sevkiyat numaram: TV860000303819.
24 saat geçti neredeyse hala bir ilerleme bir cevap tarafıma bir dönüş somut hiçbir gelişme yok. Profesyonellikten çok uzak problem çözümü.
Şaka gibi 2 firma Decathlon ve horooz lojistik. Parasını ödememe rağmen paddle boardumu 8 Nisan dan beri bana ulaştıramadılar yazıklar olsun. Nefret ettim. İnsanları bu kadar mağdur etmeye utanmıyorsunuz. Hala ben arayıp uğraşıyorum cidden yazıklar olsun size. Kimsenin bir yardımı yok, ne bir arayan ne bir bilgi güncellemesi yapan. Yazılımınızda kötü iletişiminizde kötü kriz yönetiminiz de kötü. Alışveriş yaparken dua edin arkadaşlar, mağdur olup olmamanız şans bu firmalarla.
Merhaba Cem Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Cem Bey, Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişlerin gönderiminde kısa süreli gecikmeler yaşanmaktadır. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza teslimi için kargo şubesine durum iletilmiştir. Bu durum için sizden samimiyetle özür dileriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz, Sporla kalın!
