Decathlon Yanlış Yoga Matı Gönderdi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Decathlon’un kendi internet sitesinden iki adet Kimjaly marka Yoga matı ve bir adet direnç lastiği sipariş ettim. Siparişi vermeden önce özellikle araştırma yaptım, çünkü Decathlon’un Trendyol mağazası üzerinden sipariş veren pek çok kişinin Kimjaly yerine Domyos marka mat gönderildiğine dair yorumlarını okumuştum. Aynı sorunu yaşamamak için özellikle kendi sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ettim.

Buna rağmen 24.10.2026 tarihinde teslim edilen kargoda, sipariş etmiş olduğum Kimjaly marka matlar yerine iki adet Domyos marka mat gönderildi. Gönderilen bu Domyos marka matların fiyatı, sipariş ettiğim Kimjaly matların neredeyse yarısı ve kalite olarak da tercih ettiğim, araştırarak seçtiğim ürün düzeyinde değiller.

Benzer şikayetlerin daha önce de farklı müşteriler tarafından dile getirilmiş olması ve satış sonrası destek konusunda hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam, bunun bir hata değil, kötü niyetli bir uygulama olabileceğini düşündürüyor. Sipariş edilmeyen bir ürünün gönderilmesi hukuken aliud ifa niteliğindedir; bu durumda firma bana karşı teslim borcunu hiç yerine getirmemiş sayılmaktadır. Tüketici olarak aliud ifa halinde hem bana sipariş etmediğim halde gönderilen ürünleri iade etme yükümlülüğüm bulunmamakta, hem de dilersem ödediğim bedelin tamamının iadesini talep edebilmekteyim.

Buna rağmen ben sadece sipariş ettiğim ürünlerin düzgün şekilde tarafıma gönderilmesini ve istemediğim halde gönderilen Domyos marka ürünlerin de kargo firması aracılığıyla adresimden teslim alınmasını istiyorum. Üç gündür WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, her defasında sistem hatası denilerek sipariş bilgilerim yeniden isteniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Telefonla da müşteri temsilcisine ulaşılamadığı için Decathlon ile neredeyse hiç iletişim kuramıyorum.

Tüm bu nedenlerle, sipariş ettiğim Kimjaly marka iki adet Yoga matın acilen tarafıma gönderilmesini, yanlış ve daha düşük fiyatlı Domyos marka matların da adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: TR5YDETDHC63.