Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi

Decathlon’un internet sitesi üzerinden Domyos siyah sert direnç bandını sipariş ettim. Ürünü Nautilus mağazasından teslim almayı seçtim ve 19 Temmuz’da mağazadan teslim aldım. Eve gelip kargo paketini açtığımda, almak istediğim yüksek direnç bandı yerine hiç talep etmediğim, direnç bandı olmayan lateks pilates bandı gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, yanlış ürün olduğunu fark ettiğim anda orijinal paketine geri koyup, ertesi gün 20.07.2026 sabahı MNG / DHL kargoya iade olarak teslim ettim.

Kargo görevlileri paketin içeriğini kontrol edip direnç bandı olduğuna dair kendi ekranlarında not aldılar ve bana verilen 984512568224 takip numarasıyla gönderimi takip ettim. Ben ürünü eksiksiz, faturası ile birlikte, tüm iletişim bilgilerimi ayrıca bir kağıda yazarak itinayla hazırlayıp gönderdim. Kargo hareketlerinden, ürünün dün itibarıyla Decathlon’a ulaştığı açıkça görülmesine rağmen, Decathlon’un internet sitesinde hâlâ “ürün bekleniyor / teslim edilmedi” şeklinde görünüyor ve iademle ilgili hiçbir işlem yapılmamış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teslim alındığını barkod üzerinden kontrol ettiklerini teyit etmelerine rağmen, sistemde neden hâlâ ürün bekleniyor gibi göründüğüne dair net bir açıklama yapamadılar. Teslim aldıkları bir ürün hâlâ sistemde bekleniyor görünüyorsa, bundan sonra da başka sorunlar yaşayabileceğimi düşünmeye başladım. Ayrıca ürün kendilerine ulaşsa bile para iadesi sürecinin en az 7 gün süreceği söyleniyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ben ürünü 24 saat bile geçmeden, kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade ettim, ancak yaşadıklarım nedeniyle Decathlon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yanlış gönderilen bu ürün için iade sürecimin acilen güncellenmesini, ürünün teslim alındığının sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazına devam edeceğimi belirtmek isterim.