Decathlon 10 Yıllık Garanti İhmal Edildi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Çanta Değişimi Reddedildi

2020 yılında Decathlon’un online sitesi üzerinden 201377262 sipariş numarası ile nh500 model, 10 yıl garantili bir sırt çantası satın aldım. Ürünü yoğun tempoda çalışan bir İzmir 112 personeli olarak, dayanıklılığına ve uzun garanti süresine güvenerek tercih etmiştim. Ancak Nisan 2026 itibarıyla, garanti süresi dolmadan, ürünü kullanmaya devam ederken çantanın kumaşında açılmalar ve belirgin bir mukavemet kaybı oluştu.

Durumu önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hesabıma uzun süre giriş yapmadığım için tarafınızca silindiği ve bu nedenle faturama ulaşılamadığı, bu yüzden de işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından ürünü Decathlon mağazasına götürdüğümde de aynı şekilde, fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Elimde sipariş onay e-postası, sipariş numarası ve ürünün kendisi mevcut olmasına rağmen, yalnızca “fatura yok” gerekçesiyle 10 yıllık garanti taahhüdünün fiilen yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Faturayı düzenlemek ve saklamakla yükümlü olan taraf satıcıdır. Elimdeki sipariş numarasıyla alışverişin doğruluğu net şekilde görülebiliyorken, sisteminizde faturaya ulaşılamamasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, özellikle garanti verilen bir üründe kabul edilebilir değildir.

Nh500 model sırt çantamın, belirtilen 10 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek güncel muadili ile değiştirilmesini veya buna denk gelecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.