Decathlon Kondisyon Bisikleti Ekran Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mart 2025’te Decathlon Essential 2 kondisyon bisikletimin dijital ekranı (konsol), hiçbir dış etken olmadan “Error” hatası vererek çalışmamaya başladı. Garanti süresi dolduğu için Ağustos 2025’te direk Decathlon’un anlaşmalı teknik servisi Inter Spor ile iletişime geçtim. Servis, tespit ücreti olarak 600 TL talep etti ve ekranı aldı. Ağustos ayından Kasım ayının ortasına kadar parça beklediklerini belirttiler. Kasım ortasında ise, ekranın birebir aynısını bulamadıklarını, Decathlon’un artık bu parçayı üretmediğini ve Decathlon ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürün değişimi veya iade işlemi yapılabileceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Decathlon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve H**** Hanım ile görüştüm. Ne yazık ki, kendisinin lakayıt ve ciddiyetsiz tavırları beni müşteri olarak çok üzdü ve sinirlendirdi. Ben çözüm odaklı ve kibar yaklaşmama rağmen, temsilcinin dalga geçer şekilde konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Decathlon’un kurumsal bir firma olarak, ses kayıtlarının da incelenmesini ve bu konuda hassasiyet gösterilmesini bekliyorum.

Son olarak kurumsal her firmanın ürününün 10 sene parça garantisi olması gerekmesinden yararlanıp, ücreti mukabilinde parçanın temin edilmesini istiyorum. 10 sene geçmemesine rağmen parça temini yapılamıyorsa da ürün değişimi ya da iadesi için tarafıma dönülmesini rica ediyorum