D-Smart Net Müşteri Hizmetleri

Edirne Keşan’da 41 haneli bir sitede ikamet ediyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce Türk Telekom ekipleri sitemize geldi, site olarak para toplayarak binamıza fiber altyapı kurdurduk ve her dairenin kapısına kadar fiber kablolar çekildi. Sitedeki diğer tüm daireler farklı operatörler üzerinden fiber internet...

D-Smart limitsiz internet abonesiyim ve yaklaşık 10 gündür Gaziantep Şahinbey’deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de sık sık kopmalar yaşıyordum ancak son 10 gündür internet tamamen kesik durumda. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı ...

D-Smart net üzerinden VDSL2 35 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık 5 gün önce başlattım. Bağlantıda hem gündüz hem akşam saatlerinde kopukluklar ve kararsızlık yaşamaktayım. Gündüz saatlerinde genel olarak ping değerlerim ortalama 12 MS, jitter ise yaklaşık 4 MS seviyelerinde olsa da zaman zaman kop...

D-Smart Net üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 1 aydır her gün düzenli olarak 5–10 saniyelik kopmalar yaşıyorum. Ordu Ünye’de bulunan adresimde bu sorun sürekli tekrar ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. ...

D-Smart fiber internet abonesiyim. 3 Şubat 2026 tarihinden beri yaklaşık 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak belirtilen bitiş saati geldiğinde süre tekrar uzatılıyor ve sorun bir türlü giderilmiyor. İstanbul Sarıyer’de...

Bağlantı ve aktivasyon yapıldı ama benim model desteklemediği için kendi modemlerinin kullanıldığı zaman internetin çekeceği söylendi ve bende kabul ettim. D-Smart kendi modeminin kurulumunu yaptı ama evimin bazı yerlerinde internet çekmiyordu ve kurulum ekibinin dahi çekmedi. Bende durumu izah eder...

D-Smart ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hizmeti aldığım ilk günden beri doğru düzgün verim alamıyorum, sürekli problemler yaşıyorum ve firmadan hiçbir şekilde ilgi görmüyorum. Eyüpsultan’daki adresimde internet hizmeti için başvuru...

D Smart bağlantısı ile ilgili aylarca sorun yaşadıktan sonra bana D Smart'ın yetkili arkadaşlarını bana yönlendirdiler. Modemi bana 1500 liraya sattılar. İlk defa böyle sorun yaşadığım için modemin bedava takıldığını bilmediğimden modemi satin aldım. Ayrıca de modemden kira bedeli alınıyormuş. Yanlı...

D-Smart internet aboneliğim kapsamında 03.02.2025 tarihinden beri hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim tamamen kesildi. İki gündür bağlantım yok ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre bu kesintinin toplamda yaklaşık 15 gün süreceği, yani önümüzdeki 10 gün daha internet kullanamayacağım ...

D-Smart’tan yeni başlattığım VDSL2 24 Mbps aboneliğimde, engelli raporumu kurulum için gelen ekip arkadaşlarına teslim ettim. Kurulum sırasında bu rapor ellerindeki elektronik cihaza yüklendi, buna rağmen engelli indirimim faturama yansıtılmadı ve faturam beklediğimden yüksek geldi. Son ödeme tarih...

D-Smart internet aboneliğimin sözleşmesi ocak ayı içerisinde bitti ve ben de farklı bir internet sağlayıcısına geçtim. Buna rağmen D-Smart internet aboneliğimi sonlandırmak için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda hat direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sözle...

16 Ocak 2026 tarihinde D‑Smart müşteri hizmetlerini arayarak acil olarak internet hizmeti almak istediğimi ilettim. Özellikle kaç gün içinde internetin bağlanacağını sordum; bana en geç 5 gün içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Daha önce başka bir internet sağlayıcısıyla konuştuğumda mahallede p...

Antalya Konyaaltı’nda D-Smart internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Belirttiğim adresteki aboneliğim için defalarca telefonla aranarak alt yapının değişeceği söylendi ve bu değişiklik için onay verdim. Onaydan birkaç gün sonra ekipler internet altyapı değişikliği için geldiler, işlemden yaklaşık 1 sa...

DSmart isimli firmadan 02.02.2026 tarihinde 35 Mbps internet hizmeti almaya başladım. İnternet hizmeti bağlandığından beri 35 Mbps olması gereken internet 13-14 Mbps yi geçmedi. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezi ile görüştüğümde hatayı düzelttim modemi aç kapa yapın dendi yapmış olmama rağmen 1...

D-Smart üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanmama rağmen yaklaşık 15 gündür yaşadığım hız sorunu bir türlü çözülemiyor. Gün içinde hızım çoğunlukla 2–3 Mbps civarında, geceleri ise en fazla 20 Mbps’lere çıkıyor ve paketimin vaat ettiği hızı kesinlikle alamıyorum. Hız değerleri 2 Mbps ile 40 Mbps ara...

D‑Smart internet aboneliğimi Edirne Uzunköprü’de yaklaşık iki ay önce başlatırken, telefonla yaptığımız görüşmede elimde Vodafone’a ait bir modem olduğunu, onu kullanmak istediğimi belirttim. Görüşmede bana, yine de D‑Smart’tan bir modem göndereceklerini, eğer benim kendi modemim çalışırsa D‑Smart m...

D-Smart ev interneti aboneliğimi birkaç yıl önce internet üzerinden iptal ettim. 2024 yılı içerisinde online olarak iptal başvurusu yapmama rağmen sistemlerinde iptal görünmediğini ve benden iki fatura daha talep ettiklerini öğrendim. İptalden sonra 764 TL ödeme yaptım, şu anda ise 1.310 TL daha tal...

D‑Smart’tan 349 TL’lik internet paketini kullanmaya başlayalı henüz 5 gün oldu. Ancak bugün tarafıma 1.140 TL 51 kuruş tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Başlangıçta bize aylık ücretin 349 TL olacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret bilgisi verilmedi. Kurulmamış internetin ku...

D-Smart ev interneti aboneliğimde 01.01.2026 ile 15.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık 15 gün boyunca arıza nedeniyle hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde hizmetten faydalanamadığımı belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemde müşteri temsilcisi, bu günler için tarafıma hiz...

3 Şubat 2026 tarihinde Mersin Mezitli Merkez Mahallesi’indeki adresime D-Smart TV yayını ve ev interneti kurulumu için ekip geldi. İnternet bağlantısı o gün içinde yapıldı ancak TV yayını hiç ayarlanmadı, televizyon açık olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü yok ve ekip arkadaşınız sistemi kurmadan...

D‑Smart internet aboneliğimin taahhüt bitiş tarihinin son ayına girdiğimde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılması için talepte bulundum. Kapatma talebi vermeden önce özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum; son ayda olduğum için herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı ve hatta ...

D-Smart üzerinden 32 Mbps internet paketini aylık yaklaşık 530 TL ödeyerek kullanıyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değil. Fatura bir iki gün geciktiğinde arka arkaya mesajlar, mailler ve aramalarla sürekli rahatsız edilirken, iş arıza ve hizmet vermeye geldiğinde aynı has...