Sürekli Kesilen İnternet, Zorunlu Modem Satışı Ve 4000 TL İadesi Talebi

Uzun süredir D-Smart ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir buçuk senedir bağlantım sürekli kopuyor. Bu durumu defalarca kez çağrı merkezine bildirmeme rağmen teknik servis yönlendirilmedi ve mevcut bir başvurum olduğu gerekçesiyle yeni kayıt açılmadı. Canlı müşteri temsilcisine ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için sorun aylarca çözümsüz bırakıldı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle sözleşmemi feshetmek istediğimde ise defalarca aranarak sorunun çözüleceği söylenip ikna edilmeye çalışıldım. Bir şans daha vermek istedim ve bu kez teknik servis olarak yönlendirdikleri Uğur Bilişim isimli firma eve geldi. Yeni alınmış ve çalışan modemimizin uygun olmadığını, mutlaka kendilerinden modem almamız gerektiğini söylediler. Modemi bize sattılar, ancak ödemeyi şirket hesabı yerine kişisel hesaplarına havale yoluyla yapmamızı istediler. Sorun çözülmeden ödeme yapmayacağımızı söylediğimizde hakarete maruz kaldık.

Kısa süreli bir internet erişimi sağlanınca sorunun çözüldüğünü düşünerek 4.000 TL ödemeyi havale ile yaptık, ancak kısa süre sonra internet erişimi yeniden kesildi ve sorun devam etti. Bu aşamadan sonra ne teknik servise ne de çağrı merkezine ulaşabildik, yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Şu anda da evimde internet erişimi hâlâ yok.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamadım hem de modem için ödediğim 4.000 TL ile maddi ve manevi olarak mağdur edildim. D-Smart’tan, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal feshedilmesini ve teknik servis aracılığıyla tarafıma satılan modem için havale ile ödediğim 4.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.