D-Smart İnternet Hız Ve Fiyat Ayrımı, Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

D-Smart internet aboneliğim için Milas’taki adresimde yaklaşık 4 aydır sorun yaşıyorum. 100 Mbps hızında ve 600 TL olarak konuşarak anlaştığım bir paketi bana “Tüpçü GO” isimli bir paket olarak tanımlamışlar, hızım 35 Mbps’ye düşmüş ve faturam da 750 TL olarak gelmeye başlamıştır. Hem vaat edilen hız hem de fiyat konusunda açıkça farklı bir uygulama ile karşı karşıyayım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca bu aboneliği 3 ay dondurmak istiyorum. Sabahtan beri saatlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonu açan kimse yok, hatta hatta bekletilip sonra hatta düşürülüyorum ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. D-Smart gibi bir firmanın çağrı merkezi telefonlara cevap vermeyerek müşteriyi bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum. Abonelik dondurma talebimi iletemediğim için mağdur ediliyorum ve bu süreçte ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalmaktan endişe duyuyorum.

Abonelik numaram 60551329’dur. Vaat edilen 100 Mbps hızın paketime tanımlanmasını, faturamın taahhüt ettiğiniz 600 TL seviyesine çekilmesini ve haksız tahsil edilen farkların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca internet aboneliğimin talep ettiğim şekilde 3 ay süreyle dondurulmasını ve bu süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin telefonlara neden cevap vermediği konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını bekliyorum.