D-Smart İnternet Hizmeti Çalışmıyor, Ödediğim Ücret İçin Çözüm Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

69906279 numaralı D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 5–6 aydır yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Her ay faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödediğim halde internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ sağlıklı bir hizmet sunulmuyor.

Defalarca çağrı merkezini aradım, son olarak 18 Eylül’de görüştüm. Her seferinde altyapıda herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor, sorun çözülmek yerine sürekli farklı gerekçeler öne sürülüyor. Son görüşmemde elektrikçi çağırmam gerektiği belirtildi. Ben de kendi imkanlarımla daireme elektrikçi çağırdım ve hatlarda herhangi bir problem olmadığı tespit edildi. Buna rağmen D-Smart tarafından sorunu gerçekten inceleyip çözecek bir teknik ekip yönlendirilmiyor, gelen ekipler ise “herhangi bir sorun yok” deyip hiçbir çözüm üretmeden gidiyor.

Ben kullanamadığım internetin parasını her ay düzenli ve aksatmadan ödüyorum ve karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Üstelik bu hizmeti kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde bir de tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmeti veremeyip hem de hizmeti kullanamadığım için aboneliği sonlandırmak istediğimde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet tamamen firmanın sorunu çözmemesinden kaynaklanmasına rağmen bunun bedelini neden benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum.

Sorunumun acilen teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetimin kullanılabilir hale getirilmesini, aksi halde hizmeti kullanamadığım süre ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma yapılan haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.