Modem İadesi İçin 136 Km Uzaklıktaki Teslim Noktasına Zorunlu Yolculuk Ve Ceza Tehdidi

Yıllardır D-Smart müşterisiyim, kısa süre önce internet hizmetimde fiber bağlantıya geçiş yapıldı ve bu nedenle modem değişikliği gerçekleştirildi. Eski modemin iadesi için bana Kütahya merkezdeki D-Smart noktasına teslim etmem gerektiği söylendi ancak Kütahya merkez ofisinin kapandığını öğrendim. Bunun üzerine bu kez bana evime 136 km uzaklıktaki bir ilçeye gidip modemi teslim etmem gerektiği belirtildi.

Aracım olmadığı için toplamda 280 km yol gidip gelmem fiilen mümkün değil. Bugün yaptığım görüşmede, kargo ile gönderim seçeneği talebimi ilettiğimde kargo hizmetlerinin olmadığını, modemi mutlaka bu ilçedeki teslim noktasına bırakmam gerektiğini, aksi halde 7 gün içinde teslim etmezsem 1500 TL ceza uygulanacağını söylediler. 2026 yılında kargo ile gönderimi kabul etmeyip, bu kadar uzak bir ilçeye şahsen gitmemi zorunlu tutmaları hem mantıksız hem de müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden bir uygulama.

Müşteri numaram 29879516. Yıllardır D-Smart kullanıcısı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, makul ve ulaşılabilir bir iade yöntemi (kargo ile gönderim veya daha yakın bir nokta) sunulmasını ve bu koşullarda herhangi bir ceza uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan iade sürecinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.