D‑Smart Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Uzun süredir D-Smart ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır ev internetimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Bazen iki gün boyunca hiç internete giremediğim oluyor, Wi-Fi ağı bile görünmüyor. Modemde yalnızca “open” ışığı yanarken diğer hiçbir ışık yanmıyor, buna rağmen sistemlerinde sorun görünmüyor denilerek hattımda problem olmadığı söyleniyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu, talep açıldı, şikayet bıraktım ancak tek bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle bugün ve iki gün önce de dahil olmak üzere sürekli aramama rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Paketime ek olarak her ay 49 TL teknik servis paketi ücreti ödüyorum fakat buna rağmen ne teknik servis eve geliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Hizmet alamadığım halde faturamdan düzenli olarak bu ücreti kesmeye devam ediyorlar.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Sorunumun çözülmediğini söylediğimde “o zaman iptal edin üyeliğinizi” deniyor, iptal için ayrıca ücret talep ediliyor. Eve gelip modeme bakmalarını istediğimde ise benden 650 TL isteniyor. Aylardır doğru düzgün internetim yokken ve faturalarımı zamanında ödüyorken her aşamada benden ek para talep edilmesi, buna karşılık hiçbir teknik destek verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Abonelik numaram 63733336’dır ve İstanbul Sultangazi’de hizmet almaya çalışıyorum. Aylardır kesintili ve çoğu zaman hiç olmayan bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Öncelikle yaşadığım bağlantı ve kopma sorununun teknik ekip tarafından adrese gelinerek yerinde incelenmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ait ücretlerin ve haksız yere yansıtılan teknik servis/ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal hakkımı kullanmam gerekirse de bunun için ekstra hiçbir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.