Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı: 665 TL’den 1.074 TL’ye

Yıllardır D-Smart müşterisiyim ve uzun süredir ev internet hizmetinizi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün sona ermesi üzerine bugün müşteri hizmetlerinizi arayarak yenileme işlemi için bilgi almak istedim. Halen 665 TL ödediğim internet hizmeti için tarafıma ilk 3 ay 874 TL, sonraki aylarda ise 1.074 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Aynı hizmetin taahhüt yenileme aşamasında 665 TL’den 1.074 TL’ye çıkarılmasını, uzun süredir D-Smart kullanan bir müşteri olarak son derece yüksek ve mevcut müşteri açısından hakkaniyetsiz buluyorum. Bu ölçüde bir fiyat artışı, yıllardır markanıza bağlı olan kullanıcıları mağdur eden ve caydırıcı nitelikte bir uygulamadır.

Yeni müşterilere çeşitli kampanyalar ve avantajlı fiyatlar sunulurken, uzun süredir hizmet alan mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlar çıkarılması da ayrıca düşündürücüdür. Sadık müşterilerin korunması ve ödüllendirilmesi gerekirken tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

D-Smart’tan beklentim, uzun yıllardır müşteriniz olduğumun dikkate alınması ve tarafıma daha makul, sürdürülebilir ve mevcut müşteriye özel bir taahhüt yenileme teklifi sunulmasıdır. 665 TL’den 1.074 TL’ye çıkarılan bu fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.