Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Paketin İptali Talebi

Ds Smart internet aboneliğim için bu ay taahhüdümü yeniledim ve bana 200 Mbps hızda, 1.017 TL tutarında bir paket tanımlandı. Bu paketi kabul ederken, 200 Mbps ifadesi bana çekim gücü gibi anlatıldı, evim iki katlı olduğu için bu pakette internetin daha iyi çekeceği söylendi. Sonradan bunun sadece hız değeri olduğunu, bana başlangıçta yanlış ve eksik bilgi verildiğini anladım ve bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Yeni paket sonrasında bu ay faturam 1.540 TL olarak geldi. Hem yanlış bilgilendirme hem de taahhüt yeniledikten hemen sonra bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ankara Etimesgut, Yeni Ballıca Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Ds Smart abone numaram 62289911’dir.

Konu ile ilgili olarak ds Smart müşteri temsilcisini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de birkaç kelime konuştuktan sonra hat kapandı ve sonrasında tekrar aramalarıma cevap verilmedi. Ne detaylı bir açıklama alabildim ne de fatura ve paketimle ilgili bir çözüm sunuldu.

Eski tarifemde kullandığım yaklaşık 30–35 Mbps hızındaki internet paketime geri dönmek istiyorum. Bana taahhütlü olarak önerilen bu yeni paketin iptal edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.